目前，信息技術的發展和消費升級為酒店帶來新的機遇和挑戰，傳統酒店的經營思維和模式已無法應對新的變化，酒店進行智慧化轉型勢在必行，智慧酒店已經成為行業發展的一大趨勢。

一、智慧酒店概述

酒店業作為旅游大生態圈的一個重要環節，智慧酒店源于智慧旅游，按照2012年5月10日北京市旅游發展委員會發布的《北京智慧酒店建設規范(試行)》條例的描述，「智慧酒店」可定義為:「是利用物聯網、云計算、移動互聯網、信息智能終端等新一代信息技術，通過飯店內各類旅游信息的自動感知、及時傳送并進行數據挖掘分析，實現飯店「食、住、行、

旅游、購物、娛樂、旅游六大要素的電子化、信息化、智能化，將為乘客帶來更加舒適、快捷的出行體驗和服務。因此，智慧酒店是將大數據、物聯網和人工智能技術結合起來，通過智能化管理系統，實現酒店在運營、管理、服務上的便捷高效，是信息技術與酒店運營管理的相互融合，實現酒店資源、網絡資源和社會資源的協調管理及有效利用。與傳統酒店不同，智能酒店通過 APP、自助設備等多種終端，將酒店的業務過程虛擬化，減少了員工之間的接觸，從而提高了酒店的服務和管理水平，節約能源、節約人力、改善酒店的住宿環境。二、發展智慧酒店的意義

近年來，酒店消費市場在年齡結構上發生了很大變化，據艾媒咨詢數據顯示，在線酒店預訂用戶中，80%以上為年輕群體，年齡在18~39歲，即「80 后」及「95后」。目前，「80后」「90后」乃至「00后」逐漸成為酒店的主要客源，「得年輕人得天下」已經成為行業共識。

隨著酒店能耗、人力等成本的不斷提高，智慧酒店智能化控制系統受到行業青睞。智慧酒店構建的智慧管理平臺，實現了綜合管理一體化，減少了員工工作量，也提高了酒店業務的效率。智慧化控制系統使客人在 OTA平臺的預訂直接接入酒店智能管理系統，無須前臺人員再次錄入，客房服務員完成了客房清潔也不用報客房服務中心更改狀態，只需在智能終端上進行操作，就能實現客房狀態的實時改變。

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